Gerenciar por cliente as notificações de várias contas da AWS

Uma notificação da AWS traz no assunto ou no corpo um ID de conta de 12 dígitos, e pouco mais: o nome do cliente não aparece em lugar nenhum. Com 5 clientes e 15 contas sob seus cuidados, o mesmo aviso de manutenção chega 15 vezes, e é preciso conferir cada cópia em uma planilha para saber qual é a produção de quem e qual é um ambiente de homologação.

O registro do que foi feito também fica preso na caixa de e-mail de quem atendeu, então “alguém cuidou daquela notificação da Empresa B?” não tem resposta dentro da equipe, e o pouco que havia some quando essa pessoa muda de área ou sai da empresa.

No Sabaki, o cliente é criado primeiro como um grupo, e nele são cadastrados os IDs de conta da AWS desse cliente. Cada grupo recebe um endereço de encaminhamento próprio, então, se você já tem uma caixa de e-mail por cliente, basta encaminhar de lá e a separação está pronta.

E se as notificações de vários clientes chegam em uma caixa de e-mail só, também não tem problema: o ID de conta extraído do corpo é comparado com as contas já cadastradas e a notificação vai para o cliente certo. Um ID de conta visto pela primeira vez aparece no topo da caixa de entrada como “conta da AWS ainda não vinculada”; clique em “Vincular”, escolha o cliente, e a partir daí ele é reconhecido sozinho.

A caixa de entrada é filtrada por cliente, e as notificações com estrela, as arquivadas, a lixeira, a pesquisa e as ações em massa são as mesmas para todos os membros do espaço de trabalho. No registro de atendimento fica quem decidiu “Atendida” ou “Sem ação necessária”, quando e com que motivo. Os destinos do Slack e de e-mail também são separados por cliente, então as notificações da Empresa A chegam só no canal da Empresa A.

A separação das notificações funciona por ID de conta, então as contas membro do Organizations são cadastradas uma a uma no cliente delas. Na visibilidade de custos, ao conectar a conta de gerenciamento (a conta pagadora) aparece o gasto total de cada conta membro, e o detalhamento por serviço de uma conta membro é um recurso do plano Pro.

Os grupos e a separação das notificações por cliente estão em todos os planos. As conexões de contas da AWS são 1 no plano Free e ilimitadas a partir do Team; o compartilhamento com a equipe é de 3 usuários no Team, 10 no Business e ilimitado no Pro; e a separação de Slack e de e-mail por cliente, junto com a visualização para o cliente, começa no Business.