Ler em português as notificações do AWS Health

O AWS Health (AWS Health Dashboard) informa os eventos e as tarefas programadas que afetam os recursos da sua própria conta, à parte do estado geral da AWS. Os casos típicos: a retirada de uma instância EC2 porque o hardware que a hospeda está se degradando, uma manutenção programada de EC2 ou de RDS, um incidente na região que você usa, e o aviso de que um certificado ou uma API vão deixar de existir.

Tudo isso aparece no AWS Health Dashboard e, ao mesmo tempo, chega em inglês para o endereço de contato da conta. O remetente é no-reply-aws@amazon.com e o assunto costuma trazer o ID da conta.

Num e-mail do Health, o que importa — até quando, o que fazer e o que acontece se nada for feito — fica no meio do corpo da mensagem. Num aviso de retirada, por exemplo, o inglês segue explicando que depois do prazo a instância será parada, que com a raiz em EBS basta pará-la e iniciá-la de novo para movê-la para outro host, e que o IP público pode mudar. Quem pula esse parágrafo só descobre na manhã do prazo, com a instância já parada.

Quem cuida das contas de vários clientes ainda tem o trabalho de descobrir, a partir do ID de conta no assunto, de qual cliente se trata. O mesmo e-mail chega uma vez para cada cliente, então conferir toda vez de quem é cada um não é realista.

O Sabaki trabalha com as notificações do Health que chegam por e-mail. Ao encaminhá-las para o endereço de encaminhamento de cada cliente, ele confere pela assinatura DKIM se vieram mesmo da AWS, extrai do corpo o ID da conta e o ID da instância para vinculá-las ao grupo do cliente, explica em português o que vai acontecer, o que é afetado e o que fazer, e tira dali o prazo. Não é preciso configurar a AWS Health API nem o EventBridge: hoje o Sabaki não se integra diretamente com nenhum dos dois.

A explicação lista em português as opções de resposta, então serve como rascunho da mensagem que você manda para o seu cliente. Com o Slack como destino, o resumo, o prazo e a explicação são publicados no canal daquele cliente, e quem responde lê antes de agir. O que foi feito fica no registro de atendimento, e uma notificação que continua em aberto com o prazo já vencido aparece num olhar na caixa de entrada.

Existem eventos do Health que não chegam por e-mail, então não é preciso parar de consultar o AWS Health Dashboard. O que o Sabaki tira das suas costas é o resto: ler o e-mail que chega, decidir de quem e do que ele fala, explicar em português e deixar a resposta registrada.